Kebijakan Privasi

Pengelola Layanan : Laundry365+

Alamat: Puri Safira Regency Cluster Celosia blok B3 No 12B

Email: [email protected]

Dalam pemrosesan data tertentu, Kami dapat bekerja sama dengan pihak ketiga sebagai penyedia layanan (prosesor), misalnya penyedia infrastruktur server, penyedia pembayaran, dan layanan komunikasi.

Kami mengumpulkan data seperlunya untuk menjalankan layanan laundry, pengantaran, pembayaran, dan dukungan pelanggan.

Data yang anda berikan langsung

1. Identitas & akun: nama, nomor HP, email (jika ada), kata sandi/OTP (sebagai metode masuk), foto profil (opsional).
2. Data pesanan: detail layanan yang dipilih, catatan pesanan, jadwal, status pesanan.
3. Alamat & lokasi pengantaran: alamat pickup/delivery, patokan, catatan kurir
4. Komunikasi: isi chat/WA, email, telepon, laporan kendala, dan bukti percakapan bila diperlukan untuk penyelesaian masalah.
5. Pembayaran: metode pembayaran, status pembayaran, nominal, bukti pembayaran (jika diperlukan).

Data yang kami kumpulkan otomatis saat kamu memakai Layanan

1. Data perangkat & teknis: alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, browser, waktu akses, log aktivitas, dan informasi keamanan (mis. untuk mencegah fraud/spam).
2. Cookie/teknologi serupa: untuk menjaga sesi login, preferensi, dan analitik dasar.

Data dari pihak lain

1. Mitra kurir/partner: status penjemputan/pengantaran.
2. Penyedia pembayaran: konfirmasi transaksi dan status pembayaran.

Data Sensitif Pada umumnya Kami tidak meminta data sensitif (mis. data kesehatan/biometrik). Jika suatu saat diperlukan (contoh: verifikasi tertentu), Kami akan meminta persetujuan dan menjelaskan kebutuhannya sesuai ketentuan yang berlaku.

1. Menyediakan layanan inti: membuat akun, memproses pesanan, pengantaran, dan layanan pelanggan.
2. Pembayaran & administrasi: memproses pembayaran, invoice, pencatatan transaksi, dan penanganan komplain bila ada.
3. Keamanan & pencegahan penipuan: mendeteksi aktivitas mencurigakan, spam order, penyalahgunaan akun, dan menjaga integritas sistem.
4. Peningkatan layanan: analitik internal, perbaikan fitur, evaluasi performa layanan, dan kualitas operasional.
5. Komunikasi: notifikasi status pesanan, perubahan layanan, info penting terkait akun/keamanan.
6. Kepatuhan hukum: memenuhi kewajiban sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami memproses data berdasarkan salah satu dasar berikut (sesuai konteksnya):

1. Persetujuan Anda (misalnya untuk menerima informasi promo bila anda setuju).
2. Pelaksanaan layanan/kontrak (misalnya untuk memproses order dan pengantaran).
3. Kewajiban hukum (misalnya pencatatan transaksi bila diwajibkan).
4. Kepentingan yang sah seperti keamanan sistem dan pencegahan fraud, dengan tetap memperhatikan hak anda sebagai pemilik data.

Kami tidak menjual Data Pribadi anda. Kami dapat membagikan data secara terbatas kepada:

1. Mitra operasional (kurir/partner laundry) untuk pickup/delivery dan penyelesaian pesanan (mis. nama, alamat, kontak, catatan pengantaran).
2. Penyedia pembayaran untuk memproses transaksi (mis. info transaksi dan status).
3. Penyedia infrastruktur & keamanan (mis. hosting, database, CDN, proteksi serangan) untuk menjalankan layanan.
4. Penasihat profesional (akuntan/konsultan hukum) bila diperlukan dan sesuai batas minimal.
5. Aparat/instansi berwenang jika diwajibkan oleh hukum atau proses penegakan hukum.

Kami mengupayakan agar pihak-pihak tersebut memproses data sesuai instruksi kami dan standar keamanan yang layak.

Sebagian penyedia teknologi dapat menyimpan/memproses data di server luar Indonesia. Jika terjadi transfer lintas negara, Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan perlindungan yang memadai sesuai ketentuan yang berlaku.

Kami menyimpan Data Pribadi selama:

1. diperlukan untuk menyediakan layanan dan menyelesaikan transaksi
2. dibutuhkan untuk kepatuhan hukum, audit, dan penyelesaian sengketa,
3. atau sampai kamu meminta penghapusan (sepanjang penghapusan tersebut diperbolehkan oleh hukum)

Jika data sudah tidak diperlukan, Kami akan menghapus atau menganonimkan sesuai praktik yang wajar. PP 71/2019 juga mengatur kewajiban penghapusan informasi yang tidak relevan dalam kondisi tertentu.

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar untuk melindungi data dari akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau perusakan, termasuk kontrol akses dan langkah-langkah teknis/organisasional.

Jika terjadi kegagalan pelindungan data (insiden keamanan), Kami akan melakukan penanganan dan pemberitahuan sesuai ketentuan yang berlaku.

Sesuai ketentuan perlindungan data, kamu dapat memiliki hak untuk

1. mengakses dan meminta salinan data,
2. memperbaiki data yang tidak akurat,
3. menarik persetujuan (untuk pemrosesan berbasis persetujuan),
4. menunda/membatasi pemrosesan dalam kondisi tertentu,
5. meminta penghapusan/pemusnahan data dalam kondisi tertentu,
6. menyampaikan keberatan/keluhan jika ada pelanggaran sesuai aturan.

Kami dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk:

1. menjaga sesi login dan keamanan,
2. menyimpan preferensi dasar,
3. analitik penggunaan untuk peningkatan layanan.

Anda bisa mengatur browser untuk menolak cookie, namun sebagian fitur bisa tidak berjalan optimal.

Layanan ini tidak ditujukan untuk anak di bawah usia yang ditetapkan oleh peraturan yang berlaku. Jika kamu orang tua/wali dan mengetahui anak memberikan data kepada kami, hubungi kami agar dapat ditindaklanjuti.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan ditampilkan di Layanan dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Jika perubahan bersifat material, Kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui kanal yang wajar.

1. Jika kamu ingin menghapus akun Laundry365+, kamu dapat mengajukan permintaan penghapusan akun melalui Email ke [email protected]; atau WhatsApp ke 081932678888.
2. Pada saat mengajukan permintaan penghapusan akun, kamu wajib mencantumkan data yang digunakan pada akun, yaitu Email yang terdaftar pada akun; dan/atau Nomor HP yang terdaftar pada akun.
3. Permintaan penghapusan akun hanya dapat diproses oleh admin Laundry365+ setelah dilakukan verifikasi data yang diperlukan.
4. Proses penghapusan akun paling lama dilakukan dalam waktu 3 x 24 jam sejak permintaan penghapusan akun diterima.
5. Dalam proses penghapusan akun, sebagian data tertentu masih dapat disimpan oleh Kami apabila diwajibkan oleh hukum, diperlukan untuk penyelesaian sengketa, pencegahan fraud, kepatuhan audit, atau kewajiban sah lainnya sesuai peraturan yang berlaku.
6. Setelah akun dihapus, kamu mungkin tidak lagi dapat mengakses riwayat transaksi, informasi akun, atau fitur lain yang terkait dengan akun tersebut.