Syarat & Ketentuan

1. Laundry365+ adalah layanan laundry dengan pemesanan online yang dapat dilakukan oleh pelanggan dan mitra melalui web-app di situs resmi, dan juga memiliki laundry fisik dengan nama yang sama. Laundry365+ juga menyediakan program kemitraan bagi mitra terdaftar sesuai ketentuan yang berlaku.
2. Situs adalah www.laundry365plus.com milik dan/atau dikelola oleh Laundry365+, yang dapat diakses melalui perangkat desktop dan/atau browser mobile, termasuk halaman, subdomain, dan fitur turunannya.
3. Pengguna adalah setiap orang yang mengakses dan/atau menggunakan Situs, termasuk namun tidak terbatas pada pengguna terdaftar, pelanggan, partner/mitra, maupun pihak lain yang sekadar berkunjung ke Situs
4. Pelanggan adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan layanan dan/atau membuat order melalui Laundry365+
5. Partner adalah Pengguna terdaftar yang bekerja sama dengan Laundry365+ dalam program kemitraan untuk penyediaan atau pemenuhan layanan tertentu (termasuk layanan yang tidak tersedia pada Laundry365+ dan dipenuhi melalui kerja sama), sesuai syarat, ketentuan, dan persetujuan yang berlaku
6. Layanan adalah jenis layanan yang tersedia atau ditawarkan melalui Laundry365+, termasuk namun tidak terbatas pada layanan laundry kiloan, satuan, layanan khusus (mis. cuci karpet), antar-jemput, serta layanan lain yang dapat ditambah, diubah, atau dihentikan dari waktu ke waktu sesuai kebijakan Laundry365+ dan/atau ketersediaan partner/mitra
7. Saldo adalah fasilitas dana titipan (deposit) milik Pelanggan dan/atau Partner yang tercatat pada akun di Laundry365+ dan dapat digunakan sebagai metode pembayaran atau transaksi tertentu di dalam platform. Saldo dapat diisi melalui metode yang Kami sediakan, termasuk namun tidak terbatas pada transfer manual, payment gateway, dan/atau metode lain yang ditentukan dari waktu ke waktu
8. Area adalah wilayah jangkauan layanan Laundry365+ untuk pelaksanaan layanan antar-jemput (pickup dan/atau delivery). Ketersediaan Area dapat berbeda-beda dan dapat berubah dari waktu ke waktu sesuai kebijakan operasional, kapasitas layanan, serta pertimbangan lain yang relevan.

1. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna memiliki kapasitas hukum untuk membuat perikatan yang sah berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah, serta tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan. Apabila Pengguna tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap mengakses atau menggunakan Situs, maka Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa seluruh tindakan Pengguna telah memperoleh persetujuan dari orang tua/wali/pengampu yang sah, dan tanggung jawab atas penggunaan Situs oleh Pengguna berada pada orang tua/wali/pengampu tersebut.
2. Laundry365+ tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.
3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa 1 (satu) nomor telepon dan 1 (satu) alamat email hanya dapat digunakan untuk mendaftarkan 1 (satu) Akun Laundry365+.
4. Pengguna yang telah mendaftar berhak menggunakan layanan sebagai Pelanggan dan/atau Partner sesuai tujuan pendaftaran dan ketentuan yang berlaku di Laundry365+.
5. Pengguna yang mendaftar sebagai Partner wajib melakukan permintaan layanan dan/atau pembuatan order melalui dashboard Partner yang disediakan di Laundry365+.
6. Pengguna yang mendaftar sebagai Partner hanya diperkenankan mendaftarkan 1 (satu) usaha laundry untuk 1 (satu) Akun Partner, kecuali ditentukan lain oleh Laundry365+ berdasarkan persetujuan tertulis.
7. Laundry365+ berhak, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, menolak, membatalkan, atau menghentikan pemrosesan order, serta membatasi, menangguhkan, atau menghapus Akun apabila terdapat dugaan yang wajar dan/atau ditemukan penyalahgunaan layanan. Penyalahgunaan layanan mencakup, namun tidak terbatas pada: order palsu atau tidak sah; pembatalan order yang tidak wajar setelah order diproses atau penjemputan (pickup) dijadwalkan; penggunaan data atau alamat yang palsu, tidak akurat, atau menyesatkan; serta penggunaan nama, nomor, atau alamat milik pihak lain tanpa persetujuan, termasuk membuat order untuk mengganggu, merugikan, atau “mengerjai” pihak lain.
8. Pengguna (Partner) menyetujui bahwa Laundry365+ berhak, atas kebijakannya sendiri, menolak, membatalkan, menonaktifkan, menangguhkan, dan/atau menghapus pendaftaran Partner maupun Akun terkait apabila ditemukan kesamaan, indikasi duplikasi, atau ketidakwajaran data (termasuk namun tidak terbatas pada nama usaha dan/atau alamat), serta apabila data tersebut terhubung atau diduga kuat terhubung dengan Akun yang sebelumnya pernah disuspensi atau diblokir permanen. Ketentuan ini tetap berlaku meskipun pendaftaran sempat dinyatakan lolos verifikasi.
9. Pengguna dilarang mengakses, menyalin, mengambil, atau mengeksploitasi sistem maupun data Laundry365+ dengan cara apa pun tanpa izin tertulis, termasuk bot/script/automation, scraping, reverse engineering, serta upaya melewati atau menonaktifkan keamanan. Pelanggaran atau percobaan pelanggaran akan berakibat pemblokiran permanen tanpa pemberitahuan dan dapat dilanjutkan dengan tindakan penegakan yang diperlukan.
10. Pengguna dilarang melakukan tindakan apa pun yang mengganggu atau membahayakan Situs/Aplikasi Laundry365+, termasuk percobaan memasukkan virus/malware, membebani server, atau mengambil alih sistem. Pelanggaran atau percobaan pelanggaran dapat berakibat pemblokiran permanen dan tindakan lanjutan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
11. Saldo hanya dapat diisi (top up) secara manual melalui Customer Service dalam kondisi tertentu dan tidak bersifat wajib. Saldo terkini dapat dilihat pada menu Saldo di dashboard atau panel lain yang disediakan Laundry365+.
12. Pengguna bertanggung jawab penuh secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan Akun dan kata sandi (password), serta atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui Akun Pengguna.
13. Laundry365+ tidak pernah meminta username, password, atau kode OTP dengan alasan apa pun. Jangan berikan data tersebut kepada siapa pun, dan pastikan Anda hanya login melalui situs resmi (https://www.laundry365plus.com).
14. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan Akun. Laundry365+ tidak menanggung kerugian apa pun yang muncul karena Pengguna ceroboh, misalnya: meminjamkan Akun, membocorkan password/email/OTP, mengiyakan permintaan akses yang mencurigakan, atau login lewat tautan/domain selain kanal resmi Laundry365+ (termasuk selain www.laundry365plus.com Selama belum ada laporan resmi ke Customer Service, semua aktivitas yang terjadi di Akun dianggap dilakukan oleh Pengguna sendiri
15. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa penggunaan fitur OTP melalui SMS dapat dikenakan biaya oleh operator/penyedia layanan telekomunikasi sesuai kebijakan masing-masing, termasuk pajak (misalnya PPN) sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku di Indonesia. Besaran biaya dapat berbeda-beda tergantung operator yang digunakan Pengguna.

1. Layanan Complete Care tersedia dalam kategori Reguler (2-3 hari) dan Express (12-24 jam) dengan ketentuan minimum pengerjaan 5 kg per transaksi.
2. layanan pencucian dan perawatan karpet ditentukan berdasarkan satuan luas (per m²), bukan berdasarkan jumlah barang (per pcs).
3. Layanan untuk item khusus seperti kebaya, jas, bedcover, boneka, helm, sepatu, bantal, gamis, handuk, gorden, serta pakaian yang mudah luntur tidak dapat digabungkan dengan layanan Complete Care (Kiloan) dan akan diproses secara terpisah sebagai Layanan Satuan. selengkapnya anda bisa cek daftar layanan kami di menu layanan.
4. layanan gorden dihitung berdasarkan satuan luas (per m²), bukan berdasarkan jumlah barang (per satuan/pcs).

1. Layanan Complete Care (Reguler & Express) dikenakan tarif per kg dengan ketentuan berat minimum 5 kg; pemesanan di bawah batas tersebut akan tetap dikenakan biaya setara 5 kg.
2. Tarif layanan pencucian karpet dihitung per meter persegi, di mana besaran biaya ditentukan berdasarkan jenis material serta tingkat ketebalan karpet tersebut.
3. Layanan cuci satuan dikenakan tarif per unit (pcs) dengan ketentuan minimum pemesanan untuk item tertentu (seperti boneka dan perlengkapan tidur), sesuai rincian lengkap yang tersedia pada menu daftar layanan kami.
4. Kami melayani pembayaran melalui Transfer, QRIS, dan Cash on Delivery (COD), di mana prioritas jadwal pengantaran akan diberikan bagi pelanggan yang telah menyelesaikan pembayaran terlebih dahulu melalui metode non-tunai.
5. Untuk menjamin keamanan transaksi COD, tim kami akan menunggu di lokasi maksimal 30 menit sesuai jadwal yang telah disepakati; apabila penerima berhalangan hadir, pesanan akan kami amankan kembali ke outlet dan pengantaran ulang berikutnya akan dikenakan biaya operasional sebesar 70% dari tarif pengiriman awal.

1. Segala bentuk komplain terkait kekurangan, kerusakan, atau kehilangan barang wajib disampaikan maksimal dalam waktu 24 jam setelah pesanan diterima oleh pelanggan.
2. Komplain hanya dapat diproses apabila pelanggan dapat menunjukkan nota fisik/digital yang sah dan memastikan label (tag) laundry masih terpasang atau video unboxing pada layanan yang bersangkutan.
3. Apabila terbukti terjadi kerusakan atau kehilangan akibat kelalaian operasional, nilai ganti rugi maksimal yang diberikan adalah sebesar 10 (sepuluh) kali lipat dari biaya jasa item tersebut (bukan harga beli barang)

1. Layanan Kemitraan diperuntukkan bagi pemilik usaha laundry yang bermaksud memperluas jangkauan layanan (ekspansi) melalui integrasi platform kami, guna meningkatkan efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis bersama di bawah naungan ekosistem Laundry365+
2. Setiap Mitra dapat mengakses layanan, pemesanan, dan pemantauan transaksi ke Dashboard Mitra sebagai sarana utama pengelolaan transaksi; Mitra dilarang keras melakukan aktivitas transaksi bisnis atau manipulasi sistem menggunakan Akun Pengguna (User Account) reguler demi menjaga transparansi dan akurasi data pelaporan.
3. Setiap Mitra wajib menjunjung tinggi integritas dan prinsip persaingan usaha yang sehat di dalam ekosistem platform; dilarang keras melakukan tindakan yang bersifat mencederai reputasi pihak lain, termasuk namun tidak terbatas pada kampanye negatif (black campaign), penyebaran informasi yang tidak benar (hoaks), atau segala bentuk upaya sabotase yang merugikan sesama mitra maupun platform secara keseluruhan

1. Seluruh Pengguna (User) dan Mitra (Partner) wajib memahami, tunduk, dan patuh terhadap seluruh Syarat dan Ketentuan serta kebijakan operasional yang berlaku di dalam ekosistem Laundry365+.
2. Dilarang keras melakukan segala bentuk transaksi fiktif, tindakan penipuan (scam), maupun manipulasi data (fraud) baik yang mengatasnamakan identitas pribadi maupun pihak lain demi keuntungan yang tidak sah.
3. Pengguna dan Mitra wajib menjunjung tinggi nilai kesopanan, keramahan, dan etika profesional dalam setiap interaksi, baik dalam penyampaian keluhan (komplain) maupun saat proses pengambilan (pickup) dan pengantaran barang di lapangan.
4. Demi kelancaran layanan, Pengguna atau perwakilan resmi wajib berada di lokasi sesuai jadwal yang telah disepakati untuk proses serah terima barang, baik yang dilakukan oleh tim internal maupun pengantaran mandiri oleh Mitra.
5. Setiap bentuk manipulasi terhadap sistem promosi, penggunaan voucher yang tidak sah, atau eksploitasi layanan platform dengan cara yang melanggar ketentuan merupakan pelanggaran berat terhadap integritas layanan
6. Setiap bentuk pelanggaran akan dikenakan sanksi bertahap mulai dari penangguhan akun sementara (suspend), hingga pemblokiran permanen (banned) bagi pelanggaran berulang atau berat, di mana identitas tersebut tidak diperkenankan kembali untuk mendaftar di ekosistem kami.
7. Fasilitas pengajuan banding hanya tersedia bagi akun yang berada dalam status penangguhan sementara (suspend); keputusan pemblokiran akun secara permanen (banned) bersifat mutlak dan tidak dapat diproses kembali melalui prosedur banding.

1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul akibat sifat alami bahan (seperti pengerutan, luntur karena usia kain yang sudah rapuh/getas), atau noda membandel yang tidak dapat hilang sepenuhnya tanpa merusak serat kain.
2. Pihak layanan dibebaskan dari tanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang berharga (seperti uang, perhiasan, atau perangkat elektronik) yang tertinggal di dalam saku atau lipatan pakaian; pelanggan diharapkan melakukan pemeriksaan mandiri sebelum menyerahkan cucian.
3. Pihak outlet tidak bertanggung jawab atas keamanan, kebersihan, atau kerusakan barang yang tidak diambil oleh pelanggan dalam jangka waktu lebih dari 30 hari terhitung sejak tanggal selesai pengerjaan.
4. Segala bentuk barang dengan nilai perolehan tinggi atau nilai historis wajib dideklarasikan kepada petugas di awal transaksi; apabila tidak dideklarasikan, maka jika terjadi kendala, nilai ganti rugi akan tetap merujuk pada standar kebijakan operasional kami.
5. Pihak layanan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali manusia (keadaan kahar), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, atau gangguan keamanan publik di area operasional.
6. Keamanan dan kerahasiaan data akses akun (seperti kata sandi dan kode OTP) merupakan tanggung jawab penuh pengguna; pihak platform dibebaskan dari segala tuntutan atas penyalahgunaan akun atau kerugian yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan data tersebut.
7. Hak penggunaan akun bersifat personal dan dilarang untuk dipindahtangankan, dipinjamkan, atau dialihkan kepada pihak lain dalam bentuk apa pun tanpa persetujuan tertulis dari kami; segala aktivitas yang terjadi pada akun tersebut dianggap sebagai tindakan sah dari pemilik akun terdaftar.
8. Kewajiban kami terbatas pada penyediaan, pemeliharaan, dan fasilitasi transaksi pada platform secara optimal; kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh kendala teknis pihak ketiga, kegagalan jaringan internet pengguna, atau kerugian tidak langsung yang muncul di luar kendali operasional platform.
9. Pengguna dilarang melakukan pemesanan fiktif (fake order), spam order, penipuan, atau bentuk penyalahgunaan layanan lainnya. Setiap pelanggaran akan dikenakan tindakan tegas sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku di Laundry365+.

serta tidak memberikan kode OTP kepada pihak mana pun dengan alasan apa pun.

1. Syarat & Ketentuan dapat diperbarui. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini.
2. Demi menjaga stabilitas operasional dan efisiensi distribusi, setiap Pengguna dan Mitra hanya diperkenankan untuk melakukan maksimal 2 (dua) kali permintaan layanan atau pemesanan dalam satu hari kalender (00.00 - 23.59 WIB).
3. Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna disarankan untuk meninjau Syarat dan Ketentuan secara berkala guna mengetahui setiap perubahan yang berlaku
4. Layanan hanya tersedia pada area yang tercantum dalam daftar cakupan wilayah kami. Apabila alamat pesanan berada di luar area layanan yang telah ditentukan, Perusahaan berhak menolak atau membatalkan transaksi yang bersangkutan.
5. kami berhak menghapus ulasan dan penilaian yang mengandung unsur SARA, penghinaan, hoaks, atau konten yang melanggar ketentuan yang berlaku.
6. Pengguna wajib memastikan bahwa akses layanan hanya melalui situs resmi https://www.laundry365plus.com